Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

2. Datos Personales que Recopilamos

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Contenido de conversaciones con el asistente virtual Aira
• Datos de reservas (rutas, fechas, documentos de identidad para descuentos)
• Fotografías de documentos de identidad (solo cuando apliquen descuentos especiales)

Para la gestión de beneficios o descuentos legales aplicables a adultos mayores y personas con discapacidad, Aeroregional podrá recopilar y tratar, según corresponda, los siguientes datos personales: nombres y apellidos, número de cédula, pasaporte u otro documento de identidad, fecha de nacimiento o edad, datos de contacto, datos de la reserva, ruta, fecha de vuelo, tipo de beneficio solicitado, constancia de validación del beneficio y, cuando sea estrictamente necesario, imagen o copia digital del documento que acredite la edad o la condición de discapacidad.

En el caso de personas con discapacidad, los datos relativos a la discapacidad serán tratados como categoría especial de datos personales y se limitarán a lo estrictamente necesario para validar el beneficio correspondiente. Aeroregional no solicitará historia clínica, diagnósticos médicos, exámenes, recetas, código dactilar ni información médica que no sea necesaria para la aplicación del descuento.

Estos datos podrán ser recibidos a través de canales físicos, ventanillas o puntos de atención autorizados, y canales digitales oficiales habilitados por Aeroregional, incluyendo WhatsApp.

3. Finalidades del Tratamiento

• Atención al cliente y soporte de viaje
• Gestión y procesamiento de reservas
• Verificación de identidad para tarifas con descuento
• Mejora del servicio y del asistente virtual
• Envío de comunicaciones relacionadas con reservas activas

Los datos relacionados con beneficios de adulto mayor o persona con discapacidad serán tratados para las siguientes finalidades específicas:

• Verificar la identidad del titular y su condición habilitante para acceder al beneficio solicitado.
• Aplicar el descuento legal correspondiente en la reserva o emisión del boleto.
• Gestionar la atención del requerimiento realizado por canales físicos o digitales oficiales, incluyendo WhatsApp.
• Registrar evidencia mínima del beneficio otorgado para fines de trazabilidad, auditoría interna, atención de reclamos y controles de autoridad competente, cuando corresponda.
• Atender requerimientos, controles o verificaciones de autoridades competentes, incluyendo la autoridad aeronáutica, cuando sea aplicable.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y de conservación documental aplicables.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales efectuado por Aeroregional se realizará únicamente cuando exista una base jurídica que lo legitime, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

Según la naturaleza del servicio, la finalidad del tratamiento y la categoría de datos involucrada, Aeroregional podrá tratar datos personales con fundamento en las siguientes bases de legitimación:

• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar solicitudes del titular, reservas, emisión de boletos, atención al cliente, prestación del servicio de transporte aéreo y demás gestiones vinculadas a la relación comercial o contractual.
• Consentimiento del titular, cuando se requiera una autorización libre, específica, informada e inequívoca para una o varias finalidades determinadas, especialmente en la atención por canales digitales oficiales, como WhatsApp, o cuando se solicite documentación para verificar beneficios legales aplicables.
• Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, cuando el tratamiento sea necesario para aplicar, verificar, registrar o respaldar beneficios, descuentos, controles, auditorías o requerimientos derivados de la normativa aplicable al servicio de transporte aéreo.
• Atención de requerimientos de autoridad competente, cuando Aeroregional deba conservar, comunicar o presentar información estrictamente necesaria ante entidades públicas, organismos de control o autoridades aeronáuticas, en los casos que corresponda.

Para la gestión de beneficios o descuentos legales aplicables a adultos mayores y personas con discapacidad, Aeroregional tratará únicamente los datos indispensables para verificar la identidad del titular, validar la condición habilitante del beneficio, gestionar la reserva o emisión del boleto, conservar evidencia mínima del descuento aplicado y atender controles de autoridad competente, cuando corresponda.

Cuando el tratamiento involucre datos relativos a discapacidad, Aeroregional los gestionará como categoría especial de datos personales, aplicando medidas reforzadas de confidencialidad, seguridad, acceso restringido, trazabilidad, minimización y conservación limitada.

5. Tratamiento de Datos para Beneficios de Adulto Mayor y Persona con Discapacidad

Aeroregional podrá tratar datos personales de adultos mayores y personas con discapacidad para verificar y aplicar los beneficios o descuentos legales que correspondan. Este tratamiento podrá realizarse en ventanillas físicas, puntos de atención autorizados o canales digitales oficiales, incluyendo WhatsApp.

Antes de recibir documentos por WhatsApp, Aeroregional solicitará una autorización específica al titular. Si el titular no desea realizar el trámite por WhatsApp, podrá acercarse a una ventanilla física o punto de atención autorizado, donde también se le informará sobre el tratamiento de sus datos personales y se solicitará la autorización correspondiente, cuando aplique.

La negativa a continuar el trámite por WhatsApp no impide que el titular solicite el beneficio por canales presenciales. Sin embargo, el acceso al beneficio estará sujeto a la verificación de los requisitos aplicables.

Aeroregional solicitará únicamente la información estrictamente necesaria para verificar la identidad y la condición habilitante del beneficio. El titular deberá evitar enviar documentos, imágenes o datos adicionales que no hayan sido solicitados. En particular, no deberá enviar historia clínica, diagnósticos médicos, exámenes, recetas ni información médica no necesaria.

Aeroregional aplicará medidas de seguridad reforzadas respecto de estos datos, incluyendo acceso restringido al personal autorizado, confidencialidad, trazabilidad de la validación, conservación limitada y eliminación segura cuando los datos dejen de ser necesarios.

6. Plazo de Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles. (7 años conforme a la normativa tributaria y civil ecuatoriana para comprobantes de reserva y transacciones, o hasta que el titular solicite su supresión cuando aplique).

7. Destinatarios y Terceros

Los datos podrán ser compartidos con: proveedores de sistemas de reservas aéreas, proveedores de servicios de infraestructura en la nube (cloud), y operadores de vuelos asociados cuando sea necesario para completar una reserva. No se venden datos a terceros con fines comerciales.

8. Transferencias Internacionales

Algunos proveedores de infraestructura tecnológica podrían procesar datos en servidores ubicados fuera del Ecuador. En todos los casos se exigen garantías contractuales de protección equivalentes a las establecidas por la LOPDP.

9. Derechos del Titular (Derechos ARCO+)

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

10. Cómo Ejercer tus Derechos

Envía tu solicitud a info@aeroregional.net indicando: nombre completo, tipo de derecho que deseas ejercer y copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la LOPDP.

11. Cómo Presentar una Queja ante la Autoridad de Control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP): spdp.gob.ec

12. Revocación del Consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@aeroregional.net. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la misma.

En el caso de consentimientos otorgados para la gestión de beneficios de adulto mayor o persona con discapacidad por canales digitales como WhatsApp, el titular podrá revocar su consentimiento escribiendo a info@aeroregional.net o mediante el mismo canal por el cual realizó la solicitud, cuando sea técnicamente posible.

La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni impedirá la conservación de la información que Aeroregional deba mantener para cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias, controles de autoridad competente o defensa de reclamos, en los casos que corresponda.

13. Última Actualización

Esta política fue actualizada en marzo de 2026. Aeroregional se reserva el derecho de modificarla para adaptarla a cambios normativos o de servicio, notificando los cambios relevantes a través del sitio web.